马云十年: 第23节:艰难发展:2001~2002(7)

  不过,那次会议有了一个意外的收获,早期跟随马云的人,事后进行了总结,结果发现:讲3个小时,对马云来说是个很合适的时间,状态最好,也很出彩。要不就再短点,10分钟、20分钟、半个小时以内,分寸马云都能把握得不错。最差劲儿的就是介于半小时与3小时之间的"中间状态",马云会觉得没有进入"舒服"的阶段,演讲效果也会大打折扣。

  事后,他也曾设想过,"如果有一天,马云也像王志东那样,那会如何呢?那么我更担心的是,网易、新浪我们还没有学到,我们就比他们更差了。"

  让彭蕾非常难过的则是,即便在阿里巴巴内部,也有很多谣言,认为"阿里巴巴的模式就是'假大空'",甚至还说,"上《福布斯》封面是黑金交易。"

  迷茫归迷茫,但那段忙碌的日子,还是给很多人留下了美好而快乐的回忆。

  多年以后,这个问题曾被抛给过彭蕾,她回答说:"我觉得马云如果不在阿里巴巴了,我很难说马上会怎么样?但是我觉得阿里巴巴之所以是阿里巴巴,很大程度上是因为马云。所以反过来,我觉得很难想象出来,马云不在阿里巴巴会怎样。"

  在华尔街,这样的声音不绝于耳。当时,分析师想问蔡崇信的只有一个问题--"钱":阿里巴巴如何赚钱?如果不能赚钱,这个网站还有什么用?非常着急的蔡赶紧致电马云。听筒里,他的老板回了一句"So What(那又怎样)?"

  彭蕾即是其中一个。被马云戏称为"组织部长"的她,当时更像个"打杂的"。"那个时候没有什么分工,哪个工作缺人,你又能做一点,就去做。其实我就是管钱的,买盒饭,打印纸没了买纸,就管这个。因为那个时候没有公司。公司是1999年9月10日正式成立的,之前我是做客户服务、出纳。"

  顾不上同情王志东的马云,确实有太多的事要做。

  关明生就是在这样的时刻加盟阿里巴巴的。

  即使后来她和老公--淘宝网总裁孙彤宇开着奥迪Q7过上忙碌而富足的日子时,她仍然经常回忆创业之初的那段时间,"那个时候的一切都比现在美好。当你没有钱,条件也没有那么好的时候,那种快乐就特别清晰。"

  首先,马云加强了阿里巴巴的团队整顿,尽管之后所有网站都在裁员,但阿里巴巴后来却开始逐渐在国内扩容,并由年初的180人变为年底的360人。其次,阿里巴巴加强了对管理层的培训,"为今后我们打运动战、反击战作好准备。"

  这个喜欢引经据典、言辞风趣、曾在美国通用电气工作了15年的香港人,是阿里巴巴通过猎头公司寻觅到的--事后将证明:那简直是马云花的最值得的一笔猎头费。

  当时的杭州还经常停电,"我们6个人在网上工作,停电了,一下子跳闸了,回过身来就开始在小板凳上打扑克。"1999年3月份,阿里巴巴的网站推出后,彭蕾等人的职责是按类型发布商业信息,但是他们也很难找到一个科学的归类标准,就不停地调来调去,"那个工作现在想起来是很乏味的,但那时可以做得津津有味。"

  当2001年这一页艰难地翻过时,马云已经开始筹备一项新业务了。

  多年以后,有人在回顾起阿里巴巴的发展史之际,给出的结论是:关明生这位阿里巴巴早期的"铁血宰相",是鼎力帮助马云度过互联网"冰河季"的重要人物之一;他还将马云想到了但做不到的团队文化、价值观发挥到极致,并将自己在跨国公司摸索、积累若干年的管理思想精华融合进来,打造出一种独特而又魅力十足的"阿里文化"。

  每到周末,大家还会跑到马云家聚餐,"我们做一堆好吃的,还一起看鬼片,看《午夜凶铃》,看着看着电话还真响了……"

  在2001年下半年,老榕"挂靴"之后,名噪一时的电子商务网站--北京时代珠峰科技发展有限公司(my8848网),也跌入了低谷,拖欠货款600多万元,最终,这家网站居然"人去网空"。这诱发了一场信任危机--本来就对互联网心存疑虑的国人,此时更对电子商务谈虎色变。

  阿里巴巴的一位离职高管,也向我证实了这一说法。他跟马云合作近两年,在他看来,马云视野宽广、天马行空,但却并非一位优秀的管理者,所以,有关明生这样的人辅佐,简直是天作之合。

  在快乐而忙乱中,阿里巴巴也在一点点发展。阿里巴巴上线第一天,就有了几十个客户,不久,每天能增加一百多个客户。当时,有人还专门用日记本记下每天新增的客户数量。半年下来,居然积累了两万个客户。

  最直接的受害者是谁?当然可能是阿里巴巴。

  加盟之前,关明生跟马云最深入的一次交流,是在北京的一家日本餐馆,时间是2000年10月。当时还有另外两个阿里巴巴的高管在场。

  不过,按照马云 "6个月内不主动对外宣传,一心一意把网站做好" 的要求,这些创业者刻意保持着低调,他们甚至从来没有宣传这是中国人自己建设的网站。谜底后来被美国《商业周刊》的记者揭开,这个神通广大的记者通过阿里巴巴网站的IP地址,找上门来了。

  为此,2002年3月,阿里巴巴与信用管理公司合作,迅速启动了"诚信通",即,通过第三方认证、证书及荣誉、阿里巴巴活动记录、资信参考人、会员评价五个方面,来审核申请"诚信通"服务的商家的诚信度。这一举措,可谓适其时也!

  在将近4个小时的时间里,四个人相谈甚欢,主题听起来却比较乏味--讲阿里巴巴的目标、使命、价值观。但他们甘之如饴,面对桌上80元的饭菜,没人动过筷子。最后,马云决定让关明生坐自己的位置--"总裁跟COO都是首席运营官",关明生事后回顾说。

  阿里巴巴第一次主动对外宣传,则是在1999年10月份的广州秋交会上,当一些参会客商听说自己面前站着的就是阿里巴巴网站的运营人员时,现场竟然引发了不小的轰动--此前,他们从来没想过这个网站会是中国人搞起来的。

  在阿里巴巴内部,马云也提出了一个看起来非常容易实现的目标,"今年要赚一块钱"。"一块钱是小得不能再小的目标,但是它能让你感觉到,你执行就有可能发生,比如你节约用电,这一块钱就在;多拜访一个客户,多打一通电话,一块钱也在。"彭蕾回顾说。

  2001年1月6日,关明生从香港飞往杭州;8日,他正式走进了阿里巴巴;13日,马云、金建杭、彭蕾等早期创始人,在关明生的办公室里开了整整一天的会。

  快乐归快乐,最困难的日子也悄悄来临。金建杭回忆说,大家凑的50万,本打算坚持10个月,但没过几个月,就一分不剩了。于是,创业者们不得不熬过了两个月没钱、没盼头的日子。"我们打车,一看是桑塔纳,本来手都举起来了,就跟人家出租车司机聊上几句打发过去,直到看见夏利才坐上去。"

  这堪称马云设定的极具艺术性的目标之一。试想,如果马云提出的目标是"年底盈亏平衡"呢?大家反而没有了这种"斤斤计较"的动力。正如彭蕾所形容的,一块钱非常具体,会让大家的目标感异常清晰。这是马云从海尔"学来的"。实际上,当时马云最先想到的目标是"一块布,一块钱"。给马云启发的,是他的母亲。老人家很少买电器,但她说要买就买海尔的电器。"海尔要比别人贵,也不见得这个质量(好到哪里去),现在彩电、空调、冰箱都差不多,为什么你要买海尔?"马云很奇怪。"他们来家里装空调,会带一块布把地擦干净的。"老太太说。

  说是开会,其实差不多仍是关明生主讲,内容与上次一样,他在玻璃白板上写下了"目标、使命、价值观"。这个"很重要,很重要",关明生一再强调。

  马云顿悟。"这块布要贵10%,这块布擦的不是地板,擦的不是机器,擦的是客户的心。"他后来对员工说,在2002年,"我们那时候要用一块布赢一块钱。在所有的互联网公司都在挖空心思赚客户钱的时候,我们的想法是,反正我们挖空心思也赚不到钱,所以不如挖空心思帮助客户成功,这是我们当时的出发点。"

  就在那次会上,一向口若悬河的马云,也被关明生问"倒"了。

  "我们讲了这么久的目标、使命、价值观,有没有写下来?"

  马云一下沉默了,一连5分钟的沉默。然后,若有所思的马云回答:"你讲得很对,我们没有写下来,从来没有把我们的目标、使命、价值观写下来,就是都在脑袋里,没有写下来。"

  不能不说,这是阿里巴巴创立近两年之际,第一次认真对待"目标、使命、价值观"。在过去的23个月里,维系阿里巴巴的仅仅是马云拍脑袋想出来的三个愿景,一群平均年龄不超过25岁的年轻人,迅速被聚拢起来,投入到一场轰轰烈烈的互联网创业大潮中去。实际上,许多年轻人是"盲目的追随者",但这种盲从性,被充满激情的表象深深掩盖着。

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